مقدمة

من خلال استخدامك لمنصة نسك حج (كما هو معرف أدناه)، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج. وتكون موافقتك في هذا الشأن نهائية غير قابلة للرجوع عنها، وتقر على أنك قد قمت بقراءة واستيعاب الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج والموافقة عليها.
تهدف هذه الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج لخدمة حجاج ضيوف الرحمن، والعمل على الإرتقاء بالخدمات المقدمة للحجاج وتوفير حجز باقات الأفراد والمكونة من (الطيران / خدمات السكن / خدمات النقل / خدمات الإعاشة / خدمات المرشد المرافق للحجاج / خدمات الدفع المتعددة / التحقق من جميع الوثائق والمستندات المطلوبة لجميع أنواع التأشيرات ) وبمتابعة وإشراف من الجهات المعنية والمختصة ذات الصلة بما يمكنها من التحسين المستمر للخدمات وما يتصل بها من إجراءات.
نحن نشجعك على قراءة الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج هنا جنبًا إلى جنب مع أي سياسة اخرى خاصة بمنصة نسك حج وأي مستندات أخرى مشار إليها هنا، حتى تكون على دراية كاملة. وكجزء من التزامنا بجعل المنصة مكاناً ترغب في زيارته باستمرار فإننا نرحب بكافة تعليقاتك واستفساراتك على أي من الشروط والأحكام أو السياسات أو القواعد التي ندرجها من وقت لآخر.

التعريفات:

الشروط والأحكام: هي شروط واحكام استخدام منصة نسك حج.
وزارة الحج والعمرة: هي المتحكم والمسؤول عن تشغيل وتطوير منصة نسك حج (يشار إليها مجتمعة بضمير "نحن" في سياسة الخصوصية هذه).
منصة نسك: (المنصة) وهي منصة تقوم بخدمة الحجاج وتوفير باقات الأفراد المكونة من خدمات (الطيران / السكن / النقل / الاعاشة / المرشد المرافق للحجاج / الدفع المتعددة / التحقق من جميع الوثائق والمستندات المطلوبة لجميع أنواع التأشيرات ) عبر شبكات الإنترنت بين وزارة الحج والعمرة والمستخدم.
البيانات الشخصية: كل بيان – مهما كان مصدره أو شكله – من شأنه أن يؤدي الى معرفة الفرد على وجه التحديد، أو يجعل التعرف عليه ممكناً بصفة مباشرة أو غير مباشرة، ومن ذلك: الاسم ورقم الهوية الشخصية والعناوين وأرقام التواصل وأرقام الرخص والسجلات والممتلكات الشخصية وأرقام الحسابات البنكية والبطاقات الائتمانية وصور الفرد الثابتة أو المتحركة وغير ذلك من البيانات ذات الطابع الشخصي.
الدول المستهدفة: هي الدول المذكورة في المنصة والتي يتم تحديثها من وقت لأخر.
المستخدم: أي شخص طبيعي من مواطنين ومقيمين في الدول المستهدفة والذي يستفيد من الخدمات المقدمة من خلال المنصة والتي تتطلب إنشاء حساب خاص (ويُشار للمستخدم أيضاً بـ "أنت").
الخدمات: خدمات حجز باقات الافراد للحجاج عبر شبكات الانترنت.
العملاء: هو المستفيد من الخدمات المقدمة من خلال المنصة.
التأشيرة: وهي تأشيرة الكترونية تتيح للمستخدم زيارة المملكة العربية السعودية.
انظمة المملكة العربية السعودية: (النظام المطبق) أي أنظمة أو لوائح، أو تشريعات ملزمة نظاماً بما في ذلك أي مادة نظامية، قرار مجلس الوزراء، قاعدة نظامية، لائحة، تعميم، مرسوم، قرار إداري، معاهدة، ميثاق، موافقات، إعفاءات، استثناءات، تعديلات، أوامر، أحكام وقرارات، التفسيرات المكتوبة، قرارات المحاكم، التراخيص، المنشورات، الإقرارات أو ما يشابه ذلك من متطلبات أي جهة حكومية سعودية وأي تفسير لها مما يعطيها نفاذية النظام من قبل أي جهة حكومية سعودية، بما في ذلك أي تعديلات أو ملحقات أو بدائل أو تعديلات أخرى تطرأ عليها من وقت لآخر.
القوة القاهرة: معنى أي حدث يمنع أي طرف من أداء جميع التزاماته المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو أي جزء جوهري منها، والتي لا يستطيع الطرف المتضرر أن يتغلب عليها بممارسة العناية الواجبة على نحو معقول، ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرائق، أو العواصف أو التصرفات الحكومية أو الجهات العامة أو أي سلطة ذات اختصاص، أو الحرب أو الأعمال العدوانية أو أعمال الشغب، أو الحرب الأهلية، أو الانقلاب، أو التمرد، أو الثورات، أو انقطاع أو فشل في خدمة الكهرباء أو الهاتف، أو الأعمال الإرهابية أو العسكرية، أو الأوبئة أو أي تهديد بحصول أي مما سبق ذكره.
باقات الافراد للحجاج: (الباقة) هي مجموعه من الخدمات المقدمه للمستخدم والتابعين له تتضمن اكثر من خدمات اساسيه واختياريه لتسهيل الحج التي يقوم المستخدم بحجزها او شرائها.

التسجيل في المنصة:

حساب المستخدم: يقتضي استخدامك لخدماتنا التسجيل في المنصة، علماً بأنه ليست هناك رسوم لعملية التسجيل في المنصة حالياً، إلا أن وزارة الحج والعمرة تحتفظ بالحق في فرض رسوم تسجيل على المستخدم في أي وقت.
كلمة المرور والأمان: إن رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان الخاصة بالمستخدم مهمة جدا ويجب الحفاظ عليها، وعند نسيانها أو تعدي الآخرين عليها يتحتم عليه إتباع الاجراءات الخاصة بذلك حتى لا تتعرض البيانات الشخصية للتغيير أو الاستخدام من قبل الآخرين. يتم اختيار رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان من قبل المستخدم ويجب استخدامهما من قبله فقط، ويشكلان أداة حماية للوصول إلى صفحة إدارة البيانات الشخصية الخاصة به. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على رمز المستخدم وكلمة المرور والأمان الخاصة به.
رمز صلاحية (مفتاح أمني): عند التسجيل في منصة نسك سيتم استخدام رمز صلاحية (مفتاح أمني) لمرة واحدة فقط عن طريق البريد الالكتروني. وهو إجراء أمني إضافي يتم تنفيذه لحماية بعض العمليات الخاصة ببعض الخدمات، عندها يتم استخدامه بحذر وحسب التعليمات والإجراءات المرفقة معه.

التأشيرات:

• يجب على المستخدمين الراغبين بأداء فريضة الحج الحصول على تأشيرات الحج مقدما. حيث لن يتمكن المستخدم أداء فريضة الحج بتأشيرة سياحية كما نرجو التأكد من اتباع شروط التأشيرة الخاصة بك و يمكنك التقدم بطلب للحصول على تأشيرة حج إلكترونيًا عند التسجيل في بوابة نسك حج.
• إذا تجاوزت مدة تأشيرة الحج الخاصة بك، فقد تواجه غرامات و أو السجن وأو الترحيل كما قد يتم منعك أيضًا من العودة إلى المملكة العربية السعودية في المستقبل.
• لا يسمح بالعمل في المملكة العربية السعودية بتأشيرة الحج.
• تأشيرة الحج للسفر إلى جدة ومكة المكرمة والمدينة المنورة فقط ولا تسمح الجهات المعنية في المملكة العربية السعودية عادة بالسفر خارج هذه المدن قبل الحج أو بعده بتأشيرة الحج.
• يتم استخدام التقويم الإسلامي لجميع الأمور الرسمية داخل المملكة العربية السعودية.

التزامات المستخدم:

• يقر المستخدم بأن أي بيانات شخصية يقدمها عبر المنصة هي بيانات كاملة ودقيقة ومحدثة.
• يقر المستخدم بعدم الدخول والتسجيل في المنصة منتحلا اسم مستخدم آخر.
• يقر المستخدم بعدم إساءة استخدام الخدمة او تعطيلها او استخدام المنصة أو ما يتوفر عليها من خدمات للقيام بأي عمل غير مشروع ينتج عنه مخالفة أو جريمة بموجب أي نظام مطبق وساري المفعول في المملكة العربية السعودية.
• يقر المستخدم بأن وزارة الحج والعمرة تحتفظ بالحق في منع وصول المستخدم إلى المنصة في حالة حدوث أي انتهاك، فعليًا أو مشتبه فيه ، لواحد أو أكثر من الشروط والأحكام الواردة هنا.
• يقر المستخدم بتحمل المسؤولية الكاملة عن أي عملية أو طلب لخدمة تتلقاها وزارة الحج والعمرة بموجب رمز المستخدم و كلمة المرور والأمان الخاصة به حتى لو لم تكن عن قصد أو لم يكن هو من قام بذلك.
• إذا كان المستخدم مقيمًا، يؤكد المستخدم أنه قد كان مقيمًا في البلاد لمدة سنة كاملة أو أكثر.

حماية بيانات المستخدم الشخصية:

يتم تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن على المنصة وفق ضوابط الأمن السيبراني ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية. سنتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، من سوء الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به والافصاح والتعطيل والتعديل والتدمير، بما في ذلك عن طريق جدران الحماية والوصول إلى كلمة المرور والخوادم الآمنة.

خدمات المنصة:

توفر المنصة خدمات قائمة على شبكات الانترنت، تتيح هذه الخدمات للمستخدمين عمليات حجز باقات الافراد للحجاج عبر شبكات الانترنت. يمكن لوزارة الحج والعمرة تحليل رضا المستفيد وتطوير الخدمات من خلال دمج ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع في منصة نسك ورسائل البريد الإلكتروني.

الروابط للمواقع الأخرى:

قد تحتوي المنصة على روابط إلى مواقع أو خدمات أو منصات أخرى وفرتها وزارة الحج والعمرة لمساعدتك وتيسير وصولك للخدمات، وعليه بنبغي مراجعة شروط وأحكام وسياسات الخصوصية لهذه المواقع الأخرى.

المحتوى والترخيص:

• إن شعار وزارة الحج والعمرة وكل ما تتضمنه المنصة من مواد ونصوص وصور ورسومات وتصاميم ونماذج وملفات وسائط متعددة وبرمجيات هو ملك لوزارة الحج والعمرة أو الجهات المرخصة بموجب العقود الموقعة معها. وتحتفظ وزارة الحج والعمرة بكافة حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها بما في ذلك حقوق النشر والتوزيع، ولا يسمح بإعادة طبع هذه المواد أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها لأغراض تجارية أو دعائية، أو إعادة نشرها بأي شكل دون الحصول على إذن خطي وصريح من وزارة الحج والعمرة. وجميع هذه المحتويات محمية بموجب حقوق المؤلف وغيرها من قوانين الملكية الفكرية المطبقة في المملكة العربية السعودية.
• عند تحميلك واستخدامك للمنصة والموافقة على الشروط والأحكام هذه؛ فإن ذلك يعد بمثابة ترخيص شخصي ومحدود لاستخدام هذه الخدمات من قبل المستخدم. ولا يمنحك استخدام المنصة حق الملكية الفكرية لمحتوى الخدمات أو أي من المعلومات المتاحة من خلال الخدمات المقدمة. ولا يعني استخدامك لأي من الخدمات منحك أياً من حقوق الملكية الفكرية المرتبطة بالمنصة أو وزارة الحج والعمرة.

حدود المسؤولية:

تعديل وتغيير الخدمات:

يحق لوزارة الحج والعمرة من وقت لآخر، تعديل الخدمات بما في ذلك تغييرها لغرض إجراء تحسينات و/أو التغيرات التي تطرأ على التكنولوجيا و أساليب التشغيل.

القوى القاهرة:

• تعني القوة القاهرة أي حدث يمنع أي طرف من أداء جميع التزاماته المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام أو أي جزء جوهري منها، والتي لا يستطيع الطرف المتضرر أن يتغلب عليها بممارسة العناية الواجبة على نحو معقول، ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية، أو الحرائق، أو العواصف أو التصرفات الحكومية أو الجهات العامة أو أي سلطة ذات اختصاص، أو الحرب أو الأعمال العدوانية أو أعمال الشغب، أو الحرب الأهلية، أو الانقلاب، أو التمرد، أو الثورات، أو انقطاع أو فشل في خدمة الكهرباء أو الهاتف، أو الأعمال الإرهابية أو العسكرية، أو الأوبئة أو أي تهديد بحصول أي مما سبق ذكره.
• يوافق المستخدم أن وزارة الحج والعمرة غير مسؤولة عن أي تأخير يواجه المستخدم أو عن أي فشل من وزارة الحج والعمرة بتنفيذ أي التزام منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام ناشئ عن تعليق أو إلغاء الخدمات نتيجة لوقوع أي من أحداث القوة القاهرة.

أحكام عامة:

• يحق لوزارة الحج والعمرة اضافة/تعديل او تغيير أي جزء أو كامل من الشروط والأحكام. وسيتم إخطار المستخدم بهذه التغييرات ويؤكد الاستخدام المتواصل للبوابة موافقتك على التغييرات المذكورة.
• تكمل هذه الشروط والأحكام أي سياسات أخرى متعلقة بالخدمات ولا يقصد منها تجاوز أي من السياسات الأخرى.
• تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق والتفاهم بين المستخدم و وزارة الحج والعمرة فيما يتعلق بالخدمات وتصفح المنصة.
• إذا تبين لأي محكمة أن أياً من الشروط والأحكام هذه باطل أو غير قابل للإنفاذ، يتعين عندها حذف ذلك الشرط ولن يؤثر بطلان ذلك الشرط أو عدم قابلية إنفاذه على سريان الشروط والأحكام الأخرى الواردة هنا والتي تظل سارية المفعول بكامل الأثر والنفاذ، على أن يتم استبدال أي شرط باطل أو غير قابل للإنفاذ بشروط وأحكام سارية المفعول بما يحقق إلى أقصى حد ممكن نفس الأثر الذي كان سيحققه ذلك الشرط الباطل أو غير القابل للإنفاذ.
• إذا كنت غير موافق على هذه الشروط والأحكام، يرجى عدم استخدامك للخدمات والمنصة.
• يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الامتثال للأنظمة المطبقة، ويشمل ذلك ما يتعلق باستخدامه للمنصة.
• يوافق المستخدم أن وزارة الحج والعمرة غبر مسؤولة عن أي تأخير يواجه المستخدم أو عن أي فشل من وزارة الحج والعمرة بتنفيذ أي التزام منصوص عليه في هذه الشروط والأحكام ناشئ عن تعليق أو إلغاء الخدمات نتيجة لوقوع أي من أحداث القوة القاهرة.

الرسوم:

• يلتزم المستخدم بسداد جميع الرسوم لأغراض حصوله على الخدمات، وللوزارة الحق في فرض الرسوم على المستخدم حسب ما تقرره مقابل تقديم الخدمات.
• يمكن للمستخدم دفع الرسوم عن طريق شحن المحفظة الإلكترونية بواسطة البطاقات الائتمانية مثل ( ماسترد كارد أو فيزا ) أو عن طريق التحويل البنكي.
• تكون قيمة جميع الخدمات المقدمة للمستخدم عبر المنصة هي القيمة المطبقة بتاريخ قيام المستخدم بدخول واستخدام المنصة، والتي تخضع للتعديل من حين لآخر.

الاستردادات والإلغاءات:

العناوين:

إن العناوين الواردة هنا هي لغرض تسهيل الرجوع إليها ولا تحدد أو تؤثر بأي شكل على المعنى أو التفسير لأي من شروط الاستخدام.

الأنظمة المطبقة:

تخضع هذه الشروط والأحكام بما في ذلك أي مسائل غير تعاقدية تنشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية، كما تخضع النزاعات الناشئة بين الأطراف فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام للمحكمة المختصة في المملكة العربية السعودية.

أسئلة أو استفسارات أو شكاوى:

نراجع بانتظام امتثالنا لهذه الشروط والأحكام لاستخدام منصة نسك حج. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن الخدمات المقدمة على هذه المنصة، أو لأي من الشروط والأحكام الواردة هنا أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، فيرجى الاتصال بنا على يرجى الاتصال بنا على: [email protected] او على الرقم 966920031201.